Heb je een klacht over onze dienstverlening? Laat het ons weten.
Wacht daarbij niet te lang en zeker niet langer dan één jaar om ons op de hoogte te brengen.
Met welke klachten kan je bij ons terecht?
Je kan bij ons terecht als:
- je onvolledige, foute of onbegrijpelijke informatie kreeg;
- je slecht onthaald werd of het gedrag van een van onze medewerkers niet gepast was;
- je ontevreden bent over de snelheid of de bereikbaarheid van onze diensten.
Het gaat hierbij altijd over de dienstverlening van Fedris.
Welke klachten kunnen wij niet behandelen?
We kunnen helaas geen klachten behandelen over:
- anonieme klachten;
- prestaties of beslissingen van meer dan één jaar geleden;
- een beslissing in je dossier (daarvoor kan je terecht bij de arbeidsrechtbank);
- de reglementering of de interpretatie ervan;
- sociale fraude (daarvoor kan je terecht bij het Meldpunt voor een Eerlijke Concurrentie);
- kwesties waarvoor Fedris niet bevoegd is.
Meer informatie hierover vind je in onze folder ‘Niet tevreden?’.
Hoe kan je een klacht indienen?
Je kan je klacht indienen door het onderstaande formulier in te vullen.
Zorg ervoor dat alle verplichte velden (aangeduid met een sterretje) ingevuld zijn.
Je kan ons ook contacteren:
- telefonisch via 02 272 21 00
- per e-mail via klachten@fedris.be
- per brief aan Klachtencoördinator, Fedris – Asbestfonds, Sterrenkundelaan 1, 1210 Brussel
Wat mag je van ons verwachten?
We bevestigen de ontvangst van je klacht en beantwoorden die binnen 15 werkdagen.
Leidt je klacht niet tot de gewenste oplossing?
Dan kan je contact opnemen met de Federale Ombudsman.
Heb je vragen over je dossier?
Richt je dan tot de contactpersoon die vermeld staat in je brieven, of zoek de meest geschikte contactpersoon op via onze contactpagina.
Vul alle verplichte velden (*) in zodat de gegevens correct kunnen worden verwerkt.
Hoe Fedris jouw gegegevens gebruikt, kun je lezen in onze privacy-bijlage (GPDR).
