Vous avez une plainte concernant nos services ? Faites-le-nous savoir.
N’attendez pas trop longtemps et en tout cas pas plus d’un an pour nous en informer.
Pour quelles plaintes pouvez-vous nous contacter ?
Vous pouvez introduire une plainte si :
- vous avez reçu des informations incomplètes, incorrectes ou incompréhensibles ;
- vous avez été mal accueilli(e) ou le comportement de l’un de nos collaborateurs n’a pas été approprié ;
- vous êtes insatisfait(e) de la rapidité ou de la disponibilité de nos services.
Il s’agit toujours de la qualité des services de Fedris.
Quelles plaintes ne pouvons-nous pas traiter ?
Nous ne pouvons malheureusement pas traiter :
- les plaintes anonymes ;
- les plaintes concernant des prestations ou des décisions datant de plus d’un an ;
- les plaintes portant sur une décision dans votre dossier (dans ce cas, vous pouvez vous adresser au tribunal du travail) ;
- les signalements concernant une éventuelle fraude sociale (dans ce cas, vous pouvez vous adresser au Point de contact pour une concurrence loyale) ;
- les plaintes concernant la réglementation ou son interprétation ;
- les questions pour lesquelles Fedris n’est pas compétent.
Vous trouverez plus d’informations dans notre brochure « Pas satisfait ? » .
Comment introduire une plainte ?
Vous pouvez introduire votre plainte en complétant le formulaire ci-dessous.
Veillez à remplir tous les champs obligatoires (indiqués par un astérisque).
Vous pouvez également nous contacter :
- par téléphone au 02 272 21 00
- par e-mail à plaintes@fedris.be
- par courrier à Coordinateur des plaintes, Fedris – Fonds amiante, Avenue de l’Astronomie 1, 1210 Bruxelles
Que pouvez-vous attendre de notre part ?
Nous confirmons la réception de votre plainte et y répondons dans un délai de 15 jours ouvrables.
Votre plainte n’aboutit pas à la solution souhaitée ?
Vous pouvez alors contacter le Médiateur fédéral.
Des questions concernant votre dossier ?
Adressez-vous à la personne de contact mentionnée dans vos courriers ou recherchez le contact le plus approprié via notre page de contact.
Veuillez compléter tous les champs obligatoires (*) afin que les données puissent être traitées correctement.
Vous pouvez consulter notre annexe relative à la protection de la vie privée (RGPD) pour savoir comment Fedris utilise vos données.
